ITIL не є таким стандартом, як ISO 20000 а скоріше збірка найкращих практик і процесів, розроблених, щоб допомогти організаціям узгодити свої ІТ-послуги з потребами бізнесу. ITIL охоплює різні аспекти управління ІТ-послугами, включаючи стратегію надання послуг, проектування, перехід, функціонування та постійне вдосконалення послуг.3 жовтня 2023 р.
ITIL — це рекомендація щодо найкращих практик, і кожна організація має гнучкість вибору, до якої міри вона хоче його запровадити. Однак стандарт ISO 20000 складається з 250 обов'язкових вимог до організацій для отримання сертифікації. ISO 20000 наголошує на життєвому циклі ІТ-організацій.
ISO 20000 ISO 20000 базується на ITIL, і ITIL розроблено з урахуванням ISO 20000; тому вони добре доповнюють один одного. Прочитайте цю публікацію в блозі, щоб дізнатися більше про ITIL та ISO 20000: порівняння.');})();(function(){window.jsl.dh('TO24ZtbcMcixwt0P35jX2Ac__40','
Метою обох стандартів є визначення передового досвіду. ITIL зосереджено на передових практиках управління послугами. ISO 27001 зосереджено на найкращих практиках інформаційної безпеки. Обидва вони засновані на моделі «Плануй-Виконуй-Перевіряй-Дій» (PDCA) (Warre, 2010).
ISO 20000 містить набір вимог, яким повинні відповідати організації, щоб отримати сертифікацію, тоді як ITIL пропонує найкращі практики та рекомендації щодо впровадження процесів управління ІТ-послугами.
Деякі платформи керування ІТ-послугами, які є альтернативою ITIL, включають Jira Service Desk, Freshservice, Ivanti Service Manager і Cherwell ITSM.
