Обслуговування клієнтів є процес надання допомоги клієнтам до, під час і після покупки продукту або послуги. У торгівлі це один із ключових елементів, на якому бренди повинні зосередитися, щоб побудувати міцні стосунки зі своїми клієнтами.
Обслуговування клієнтів є всю підтримку, яку ви надаєте своїм клієнтам до, під час або після покупки (післяпродажне обслуговування), і це допомагає їм мати чудовий досвід роботи з вашою компанією.
Управління побутового обслуговування має на меті інформувати та захищати права споживачів і користувачів. Для цього він пропонує інформацію по телефону, особисто, через відеосервіс або електронною поштою.
Це а набір взаємопов'язаних заходів, пропонованих компанією для того, щоб клієнт міг отримати продукт у потрібний час і в потрібному місці та забезпечити правильне його використання.
Їх також називають аналітиком або представником служби підтримки клієнтів, вони відповідають за надавати користувачам інформацію та підтримку щодо продуктів або послуг, які пропонує компанія. Крім того, він направляє скарги, претензії та пропозиції.
Обслуговування клієнтів стосується допомога, яку організація пропонує своїм клієнтам до або після придбання або використання продуктів або послуг. Обслуговування клієнтів включає такі дії, як пропозиція продуктів, вирішення проблем і скарг або відповіді на загальні запитання.
