Дійте як посередник і забезпечте безпечний простір для обох сторін, щоб висловити свої занепокоєння та скарги. Заплануйте окремі зустрічі з кожним орендарем, щоб без перерв вислухати їх точку зору. Розуміння глибинних причин їхньої ворожнечі може допомогти знайти найкраще можливе вирішення.
У статті Harvard Business Review за 2023 рік Кетрін Коут розбила модель конфлікту Томаса-Кілмана, яка висвітлює п’ять стратегій вирішення конфлікту: уникнення, конкуренція, пристосування, компроміс і співпраця.
5 важливих навичок вирішення конфліктів
- Активне слухання. Перший крок у вирішенні проблеми — це приділити час, щоб вислухати те, що має сказати інша сторона. …
- спілкування. Спілкування є ключовим у будь-яких стосунках, будь то професійні чи особисті. …
- Не звинувачуйте. …
- Зберігаючи спокій. …
- Співпраця.
Ознайомтеся з перевіреними способами вирішення спорів між мешканцями.
- Встановіть чіткі очікування в оренді. …
- Не дотримуйтесь безстороннього підходу. …
- Слухайте, слухайте, слухайте. …
- Запропонуйте посередництво. …
- Завжди будьте професійними та об’єктивними. …
- Тримайте паперовий слід. …
- Зв’яжіться з обома сторонами більше одного разу. …
- Зрозумійте, коли ви зайшли в глухий кут.
Ознайомтеся з наведеними нижче порадами щодо того, як впоратися зі складними чи навіть жахливими орендарями.
- Будьте спокійні, об'єктивні та раціональні.
- Ведіть письмові записи про все.
- Навчіть орендарів, як вони повинні ставитися до вас.
- Спробуйте залучити своїх орендарів на свій бік.
- Попросіть жахливих орендарів піти.
- Почніть процес виселення.
