1. Рентабельність: Зниження витрат, пов’язаних з голосовими операціями: Неголосовий BPO, як правило, економічно ефективніший порівняно з голосовими операціями, оскільки це зменшує потребу в складній голосовій інфраструктурі та знижує відповідні операційні витрати.
Голосові ролі можуть отримати переваги від розширених систем маршрутизації та запису дзвінків, тоді як неголосові ролі можуть потребувати складних платформ керування даними та зв’язку. Чіткість роботи: чітко визначте посадові ролі та очікування під час процесу найму.
Неголосовий процес дозволяє клієнтам взаємодіяти з брендом у зручний для них час, не чекаючи агента. Ось чому сьогодні більшість брендів обирають неголосовий кол-центр для взаємодії з клієнтом замість голосового процесу.
Робота з голосовою підтримкою може стати чудовим джерелом доходу та доступу для багатьох людей, особливо жінок без попереднього досвіду роботи та тих, хто хоче отримати роботу.
Зарплати Non Voice Process в Індії Середня зарплата Non Voice Process становить ₹20 250 на місяць в Індії. Середня додаткова грошова компенсація за неголосовий процес в Індії становить 2 250 ₹, коливається від 313 до 43 633 ₹.
Можливості багатозадачності: Ефективна обробка кількох взаємодій одночасно: Агенти в Non-Voice BPO можуть ефективно обробляти кілька взаємодій у чаті або електронною поштою одночасно, демонструючи розширені можливості багатозадачності. Це призводить до підвищення ефективності та чутливості.
